Yusti 환불정책

시행일: 2026년 9월 7일 · 운영: 주식회사 이노네트 · 본 정책은 이용약관 제23조·제24조의 일부로서 환불에 관한 사항을 구체적으로 정합니다.

제1조 (청약철회)

1. 회원은 유료 잉크 구매일 또는 이용 가능일로부터 7일 이내에 청약을 철회(환불 신청)할 수 있습니다.
2. 다만 다음의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회가 제한됩니다.
   • 이미 사용한 잉크 또는 그에 따라 제공이 개시·완료된 디지털콘텐츠(대화 응답, 전개수정, 스냅샷 이미지·영상 등)
   • 회원의 사용으로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 회원의 청약철회권 제한에 대하여 사전에 고지하고 동의를 받은, 즉시 제공·소비되는 디지털콘텐츠
3. AI 생성 결과물(대화·스냅샷 등)에 대한 주관적 불만족을 이유로 한 환불은 불가능합니다. 다만 회사의 귀책사유로 응답·이미지·영상 등의 생성이 실패한 경우 해당 잉크는 차감되지 않거나 복구됩니다.
4. 영상 콘텐츠·미디어 이용권의 청약철회(이용약관 제13조의2) — 미사용 잉크는 결제일로부터 7일 이내 환불할 수 있습니다. 잉크를 영상 생성에 사용한 분은 제공이 개시된 디지털 콘텐츠로서 청약철회가 제한됩니다. 미디어 이용권은 결제 후 7일 이내이고 공개 전시 영상을 1회도 열람하지 않은 경우 청약철회할 수 있으며, 열람이 시작된 뒤에는 제한됩니다. 회사 제작 방식의 비용은 제작 착수 전 청약철회할 수 있으며 착수 후에는 제한됩니다. 회사는 결제 화면에서 이 사실을 표시하고 회원의 동의를 받으며(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호), 회사의 사유로 생성이 실패한 경우 소모된 잉크는 환급됩니다.
5. 공개 기여 보너스로 지급된 잉크는 무상 지급분으로서 청약철회·환급 대상이 아닙니다.

제2조 (환불 방법)

1. 회사는 청약철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 동일한 결제수단으로 환불합니다.
2. 구매일로부터 7일 이내이고 해당 결제로 지급받은 잉크를 전혀 사용하지 않은 경우, 회원은 마이페이지에서 직접 결제취소를 신청할 수 있으며 수수료 없이 결제 건 단위로 전액 환불됩니다.
3. 구매일로부터 7일 이내라면, 잉크의 일부를 사용한 경우에도 회원은 사용하지 않고 남아 있는 결제 잉크에 대하여 고객센터를 통해 환불을 신청할 수 있습니다. 이 경우 환불 수수료를 공제하지 않으며, 환불 금액은 다음과 같이 산정합니다.
   환불 금액 = 결제 금액 × (미사용 결제 잉크 ÷ 해당 결제로 지급된 결제 잉크)
4. 이미 사용한 결제 잉크는 그에 따라 디지털콘텐츠의 제공이 개시·완료되었으므로 제1조의 청약철회 제한에 해당하여 환불되지 않습니다.
5. 구매일로부터 7일이 경과한 경우에는 잉크의 사용 여부와 관계없이 환불되지 않습니다.
6. 환불 시 해당 결제로 지급된 잉크는 동반 지급된 잉크를 포함하여 모두 회수됩니다.
7. 다만 회사의 귀책사유(응답·이미지·영상 생성 실패, 서비스 장애 등)로 인한 경우에는 위 제3항부터 제5항까지에도 불구하고 회사가 개별적으로 잉크를 복구하거나 환불합니다.

※ 예시 — 10,000원을 충전해 1,030잉크를 받은 회원(기본 1,000 + 볼륨 보너스 30 = 전부 결제 잉크·제3조)이 결제일로부터 7일 이내에 환불을 신청하는 경우. 보너스·작가 잉크를 보유하지 않았다면 사용분은 결제 잉크에서 차감됩니다.
· 전혀 사용하지 않았다면 → 10,000원 전액 환불(마이페이지에서 직접 취소·수수료 없음)
· 200잉크를 사용했다면 → 미사용 830잉크 → 10,000 × (830 ÷ 1,030) = 8,058원 환불
· 500잉크를 사용했다면 → 미사용 530잉크 → 10,000 × (530 ÷ 1,030) = 5,145원 환불
· 환불 금액은 원 단위 미만을 절사합니다. 어느 경우든 잔여 잉크는 모두 회수됩니다.

제3조 (잉크의 종류와 차감 순서)

1. 잉크는 결제 잉크(회원이 충전한 잉크 및 그 결제에 동반 지급된 잉크), 작가 잉크(창작 수익 배분으로 적립된 잉크), 보너스 잉크(회사가 무상으로 지급한 잉크)로 구분됩니다(이용약관 제22조 제1항).
2. 잉크 차감 순서는 ① 보너스 잉크 → ② 작가 잉크 → ③ 결제 잉크입니다. 즉 회원이 결제한 잉크가 가장 나중에 소모됩니다. 같은 종류의 잉크가 여러 건 있으면 유효기간이 먼저 도래하는 것부터 소모됩니다.
3. 보유 잉크의 종류별 수량과 만료 예정일은 서비스 내 잉크 기록 화면에서 언제든지 확인할 수 있습니다.

제4조 (유효기간)

1. 잉크의 유효기간은 다음과 같으며, 유효기간이 경과한 미사용 잉크는 소멸합니다(이용약관 제22조 제3항).
   • 결제 잉크 — 충전일로부터 1년
   • 작가 잉크 — 적립월로부터 12개월이 되는 달의 말일
   • 보너스 잉크 — 지급월의 다음 달 말일(이벤트 지급 잉크의 기간을 달리 정하는 경우 지급 시 안내)
2. 소멸된 잉크는 환불 대상이 아니며, 소멸에 대한 별도의 환급 조항은 두지 않습니다.
3. 잉크는 회원 간에 양도·매매·대여할 수 없습니다(이용약관 제9조·제22조 제7항).

제5조 (인앱결제)

1. 인앱결제(Apple App Store, Google Play 등)를 통한 결제의 환불은 해당 앱마켓의 환불 정책 및 절차가 우선 적용되며, 환불 신청은 해당 앱마켓을 통하여 처리됩니다.

제6조 (문의)

환불 신청 및 문의는 서비스 내 고객센터 또는 아래 이메일로 접수해 주시기 바랍니다.